FAQ

よくあるご質問

CROSSxROADオンラインについて

Q. 登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、会員登録に費用は一切かかりませんのでご安心ください。

Q. 始めるために必要なものは何ですか?

デバイス(パソコン、スマートフォン、タブレット)、インターネット、Skypeの3つです。また、レッスンはカメラのご利用をおすすめしています。※顔が見えて安心感も高まります。
また、オンラインコミュニティに参加されたい方はDiscordというチャットアプリも必要になります

Q. CxRオンラインでは何ができますか?

Skypeを利用してマンツーマンで英会話レッスンを受けられます。また、オンラインコミュニティを通じて、日本人による英語学習のサポートも受けられます。

Q. 海外からでも受講できますか?

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講できます。

会員登録について

Q. 会員登録をしたのですが、レッスンが予約できません

会員登録完了後に無料体験レッスン2回分のポイントが付与されます。2回の無料レッスン終了後は「月額定期購入プラン」または「単月プラン」のご購入が必要となりますので、「会員マイページ」にある「ポイント購入」ページよりプランをご購入ください。購入後、新たにポイントが付与され、レッスン予約が可能となります。

Q. 登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報はプライバシーポリシーに則り、当社で厳重にお取り扱いいたします。

Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、またはお使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)によっては運営事務局からのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

Q. 携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、利用者が個別にスパム設定をできることから、受信できないことが多いようです。文字化けしてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Yahooメール、Gmail等)の取得をご検討ください。

  • バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、詳細は各携帯キャリアのサポートセンターへお問い合わせください。

Q. 一度登録した情報の変更や削除はできますか?

はい、変更も削除も可能です。プロフィール編集からいつでも自由に情報を変更できますが、削除については、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 一人が会員登録をした場合、複数人で利用することはできますか?

いいえ、複数人でのご利用はできません。必ずお一人様ずつ会員登録をお願いいたします。
ただし、小学生以下のお子様及びその保護者がレッスン受講者となる場合、保護者名義による共同アカウントを作成できます。

Q. 退会や休会することはできますか?

はい、どちらも可能です。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。その際、ご登録いただいた会員情報はすべて削除されますのでご注意ください。
また、月額定期購入プランの解約を行った場合は休会となり会員情報は削除されません。レッスンを再開したい場合はプランをご購入ください。
ただし、1ヶ月以上プランのご購入がない場合は、アカウントを一旦無効化いたします。大変お手数ですが、再開する場合は「お問い合わせ」フォームより、受講再開を希望する旨をご連絡ください。

Q. パスワードを変更したいです

ログイン後の「パスワード変更」より変更可能です。

Q. パスワードが分からなくなりました

ログイン時の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードをリセットしてください。

Q. 受信したメールが文字化けしてしまいます

一部の古いメールソフトの場合、サポートがされておらず文字化けされてしまうようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Yahooメール、Gmail等)を取得してください。

  • バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、詳細は各メールソフトのサポートセンターへお問い合わせください。

レッスンについて

Q. 講師はどのような方がいますか?

CxRオンラインの講師は全員フィリピン人となります。また、フィリピン・セブ島にあるCROSSxROAD校に在籍している講師となります。講師の詳細やプロフィールについては「講師検索ページ」からご覧ください。

Q. キャンセルはどのように行いますか?

「マイページ>レッスン予約確認>該当するレッスンの詳細ページ」よりキャンセルが可能です。キャンセルには「キャンセル理由」の記載が必須となりますが、講師へのメッセージとなりますので英語にて簡単な理由をお願いいたします。
レッスン開始の2時間前より後のキャンセルは、レッスンポイント消化となりますのでご注意ください。

Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

すぐに返還が行われます。ただし、レッスン開始時間から2時間前より後にキャンセルした場合は、レッスンに必要なポイントの100%を消化いたします。あらかじめご了承ください。

Q.レッスン予約に上限数はありますか?

当校では、会員様お一人に付き予約可能なレッスン数は、「最大5レッスン」までとさせていただいております。

  • 予約済みで未受講のレッスンが5つまでという意味

すでに合計5つのレッスンを予約された会員様は、各レッスンを一つずつ消化するたびに、次のレッスンをもう一つ追加して予約することができます。

Q.1回あたりのレッスン時間について教えてください。

1回のレッスン時間は25分です。なお、レッスンの時間は30分ごとにスケジュールが組み込まれています。

Q. レッスン可能な時間帯は何時までですか?

講師のスケジュールによります。傾向として、深夜・早朝を除く時間帯に講師のレッスン可能なスケジュールが集中いたします。

Q. レッスン前に確認することは何ですか?

ご確認いただきたいことは2点あります。

  • インターネットとカメラの接続テスト
  • 講師からの「Skypeアカウントの追加リクエスト(メッセージ)」を承諾

音声やカメラの不具合の原因がお客様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還ができません。
また、講師からのアカウント追加を承諾いただかないと、講師はコールをする事ができませんので必ずレッスン前に承諾をお願いします。

Q. レッスン前に講師と連絡をとれますか?

はい、可能です。マイベージ>レッスン予約確認より、該当するレッスン詳細ページをご確認いただき、ページ内の「メッセージ機能」からメッセージをお送りください。講師からメッセージが届いた場合も、同ページ内メッセージ機能に表示されます。なお、講師からメッセージが届くと、会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせメールが届くようになっています。ただし、文章の添削を依頼するなど授業内で行われるべき内容について、事前に依頼することはできません。

Q. 予約が正しくできたか確認したいです

マイベージ>レッスン予約確認>該当するレッスンの詳細ページより、ご予約いただいたレッスンの詳細を確認することができます。また、予約が完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。

Q. 講師からのコールがない場合はどうしたら良いですか?

  • お手数ですが、講師のSkype IDにコールをお願いします(IDはレッスン詳細ページ内の講師情報欄、またはレッスン開始前のお知らせメール「レッスン開始通知」内にもIDの記載がございます)
  • Skypeを再起動してみる(Skypeシステムに問題がある可能性もございます)

それでも講師からコールがない場合は、恐れ入りますがレッスン詳細ページ内のレッスン完了報告より「未実施(講師が来なかった)」を選択し、簡単な状況説明をメッセージ欄に入力していただきご報告をお願いします。

Q. Skypeの調子、またはインターネットの調子が不安定でレッスンに参加ができませんでした

レッスン詳細ページ内のレッスン完了報告より「トラブル(自分)」を選択し、簡単な状況説明をメッセージ欄に入力していただきご報告をお願いします。(ポイントは消化されます)

Q. 講師へメッセージを送ることはできますか?

はい、可能です。マイベージ>レッスン予約確認>該当するレッスンの詳細ページをご確認いただき、ページ内の「メッセージ機能」よりメッセージをお送りください。

Q. 「お気に入り」とはなんですか?

お気に入りの講師のスケジュールを素早く検索するための機能です。お気に入りの講師がいたら「☆お気に入りに追加」ボタンをクリックしてください。レッスン予約>講師から予約>より、[お気に入り一覧]をクリックすることでお気に入り講師のスケジュールをご確認いただけます。

Q. レッスン予約はいつまで可能ですか?

当日のご予約は2時間前まで可能です。また、先のスケジュールにおいてのレッスン予約は、レッスン予約>日程から予約>より、レッスン予約可能な日程をご確認ください。

Q. レッスンの予約はどのように行いますか?

レッスン予約より、日程から予約または、講師から予約の2通りの方法にて、オンライン上から予約を完了させることが可能です。

Q. レッスンを無断で欠席してしまった場合はどうなりますか?

お客様へのペナルティ等はございませんが、レッスン分のポイントは消化されますのであらかじめご了承ください。

Q. レッスン開始に間に合わなかった場合はどうなりますか?

講師はレッスン開始から10分間待機をしておりますので、時間内であれば途中からのレッスン受講が可能です。ただし、予定されているレッスン終了時間に変更はなくレッスン時間の延長はございません。
また、10分以上の遅刻は欠席扱いとなり、レッスンはキャンセルとなります。いずれの場合においてもポイント消化されますので、あらかじめご了承ください。

Q. 完了報告ができません

完了報告は、レッスン終了後30分以内にレッスンの状況をご報告いただくようお願いしております。そのため、終了後のレッスン状況をご報告いただく「レッスン詳細」ページにおいては、当該機能(「完了」「未実施」「トラブル」の選択ボタン含む項目)を終了後30分間のみ表示しております。
なお、完了報告を行わなかった場合でも「レッスン自体」のステータスは自動的に「完了」となります。この場合、保有ポイントを含めた会員様情報に何らかの影響を及ぼすことは一切ございませんので、ご安心ください。

Q. 音声のみでレッスンを受講することはできますか?

はい、できます。その場合は、「マイページ>レッスン予約確認>該当するレッスンの詳細ページ」をご確認いただき、ページ内の「メッセージ機能」より講師へその旨をお伝えください。

Q. レッスンの休校日はありますか?

CxRオンラインではレッスンの休校日を特別に設けておりませんが、在籍している講師はフィリピン在住のフィリピン人となるため、フィリピンの祝日や連休などに応じてレッスン可能なスケジュールが変動する可能性もございます。

親子でレッスンを受講する場合

Q. 子どもの受講のためにも、メールアドレスの発行は必須でしょうか?

お子様が小学生以下の場合に限り、保護者名義による共同アカウントの作成が可能です。その場合、お子様用のメールアドレスは不要です。なお、お子様と保護者の方で、アカウントを分けて受講される場合は、お子様のアカウント用にも別途メールアドレスをご用意いただく必要がございます。

Q. 子どもとアカウントを共有する場合、どのようにプランを選べばよいのかわかりません。

  • 保護者名義による共同アカウントを使用する場合:
    共同で使用する受講回数分のポイントに適したプランをご購入ください。なお、1つのアカウントで複数のプランを併用して購入することはできないので、ご注意ください。
  • 別々のアカウントを使用する場合:
    それぞれのアカウントで、該当するプランをご購入ください。

【例:保護者の方とお子様が、それぞれ月4回分受講したい場合】
・共同アカウントを使用する場合:月8回プランを購入し、親子で4回ずつ受講する
・別々のアカウントを使用する場合:それぞれのアカウントから月4回プランを購入

Q. 親子での受講を検討している場合、無料レッスンは分けて受けることはできますか?

保護者名義による共同アカウントを使用する場合、合計2回の無料レッスンを1回ずつ分けての受講が可能です。別々のアカウントを使用する場合は、それぞれのアカウントから無料レッスンを受講いただけます。

料金、ポイントについて

Q. 料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは、「料金プランページ」もしくは「会員マイページ」にある「ポイント購入」ページをご覧ください。

Q. 支払方法について教えてください

お支払い方法については、銀行振込・カード決済のいずれかとなります。

Q. 月額定期購入プランのポイントすべてを有効期限前に使い切ってしまいました

月額定期購入プランを追加して、ポイントを取得してください。その場合、追加購入したポイントの有効期限は、追加購入したタイミングから1ヶ月後となります。

Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

「会員マイページ」にてご確認いただけます。

Q. ポイントを消化できなかった場合、次月への繰越はできますか?

いいえ、できません。ポイントの有効期限はご購入いただいた日から1ヶ月間となります。

Q. (カード決済の場合)月額定期購入プランの課金のタイミングはいつですか?

プランをご購入いただいた日から1ヶ月後となります。
例:8/15にプランをご購入いただいた場合の課金タイミングは、9/15の「日付が切り替わる0:00ちょうどです。

Q. 一度プランを購入したのに、自動継続されていません

プラン購入時のお支払い方法をご確認ください。銀行振込のお支払いでは、次月に自動継続ができないため、1ヶ月間ご利用いただける「単月プラン」のみのご対応となります。自動継続を希望される場合は、カード決済にて「月額定期購入プラン」をご購入ください。
また、カードの有効期限が切れるなど、ご登録いただいたカードが無効となってしまった場合も自動継続されません。再度有効なカードで「月額定期購入プラン」をご購入ください。

Q. 毎月の支払いを停止したいです

ポイント更新日の前日までに、「月額定期購入プラン」の解約手続きをお済ませください。解約手続き時点で残存しているポイントについては、有効期限までご使用いただけます。

Q. 一度プランを解約しましたが、受講を再開したいです

「会員マイページ」へログインのうえ、新たに「月額定期購入プラン」または「単月プラン」をご購入ください。解約処理後も、アカウントや受講記録は保持され、前回の続きから受講が可能です。
ただし、1ヶ月以上プランのご購入がない場合は、アカウントを一旦無効化いたします。大変お手数ですが、再開する場合は「お問い合わせ」フォームより、受講再開を希望する旨をご連絡ください。

オンラインコミュニティについて

Q. オンラインコミュニティとはなんですか?

英語学習をサポートしたり、旅やワーホリ、海外就職、キッズ英会話、海外移住を実際に経験した専門家や経験者、またはそれに興味を持っている人が多く在籍するオンライン上のコミュニティのことです。詳細は「コミュニティ」ページを参照ください。

Q. オンラインコミュニティへの参加資格に条件はありますか?

オンラインコミュニティへの参加はCxRオンラインの「月額定期購入プラン」または「単月プラン」をご購入いただいた有料会員様のみとなります。
ただし会員登録後の1ヶ月間は、無料体験期間として、イベント・ワークショップにご参加いただけます(一部イベントをのぞく)。 2ヶ月以上続けてのご利用ならびに専用のプラットフォーム上で実施する学習サポートの体験は、有料会員様のみが対象となります。

Q. オンラインコミュニティへはどうやって参加できますか?

参加方法の詳細は、決済(または銀行振込)完了時にメールにてご案内いたします。

Q. Discordとはなんですか?

チャットと通話が無料で利用できる無料ボイスチャットツールです。
会話をトピック別に整理できる上、グループ内で音声・ビデオ通話が使えるなど、随所に遊び心を持たせながらも、利便性高くお使いいただけるツールとなっております。

Q. 休会した場合(月額定期購入プランを解約)、オンラインコミュニティへ継続して参加はできますか?

いいえ、できません。プランをご解約後、当事務局にてオンラインコミュニティからの退会手続きを順次行います。

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